信息來源：本站 | 發(fā)布日期：
2016-12-16
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關(guān)鍵詞：托盤貨架客戶服務(wù)
在您的設(shè)施中擁有合適的倉庫設(shè)備不僅僅是讓您的工作更容易。它也關(guān)系到提供高水平的客戶服務(wù)。今天的市場主要是那些能夠提供^好的客戶服務(wù)的人，這超出了電話上友好的聲音。
您的倉庫可以提供的客戶服務(wù)
倉庫準(zhǔn)確的庫存水平。當(dāng)他們在網(wǎng)上購物時，他們希望確保網(wǎng)站上的內(nèi)容是倉庫中提供的內(nèi)容。當(dāng)客戶下訂單，由于庫存錯誤而必須稍后取消訂單時，它對您的公司反映不佳。你可能會失去他們的生意。
- 快速處理他們的訂單。這是令人沮喪的訂單，然后看著，因?yàn)闆]有什么發(fā)生在它的幾天結(jié)束?？蛻粝胍榭床僮鳎⒅浪麄兊挠唵握诒槐M快處理。
- 快速送貨到他們的門。雖然在某種程度上，你不能控制你的航運(yùn)合作伙伴的移動速度，你可以控制這個訂單的速度。
- 按順序接收正確的項(xiàng)目?？蛻舨幌氪蜷_一個盒子，并在里面找到錯誤的項(xiàng)目。準(zhǔn)確的揀選對于給客戶帶來^好的印象至關(guān)重要。
- 快速處理他們的回報(bào)。如果必須退還商品，客戶希望盡快退款或更換商品。雖然回報(bào)^不是一個積極的經(jīng)驗(yàn)，處理他們快速可以給客戶一個偉大的印象，并帶回他們重復(fù)業(yè)務(wù)。
倉庫設(shè)備在客戶服務(wù)中的作用
- 準(zhǔn)確的庫存數(shù)量從組織的托盤貨架和紙箱架以及具有準(zhǔn)確庫存水平的倉庫系統(tǒng)開始。
- 當(dāng)采摘機(jī)能夠快速移動通過倉庫并擁有快速處理訂單所需的工具和設(shè)備時，就會發(fā)生快速處理。
- 快速的運(yùn)輸發(fā)生在訂單被處理，并移出門，并盡快到卡車上。
- 當(dāng)倉庫貨架清楚地標(biāo)記和組織以便快速識別時，獲得正確的物品。
- 快速退貨處理發(fā)生時，你有合適的區(qū)域，以獲得這些退貨處理和擱置需要保持它的所有組織。
那么，您的倉庫在提供^客戶服務(wù)方面處于什么位置？看看去年的數(shù)字。平均處理訂單需要多長時間？您需要多長時間處理退貨？您的訂單履行錯誤率是多少？如果你看到可以改進(jìn)的領(lǐng)域，它可能不只是一個員工培訓(xùn)問題；它可能是您正在使用的倉庫設(shè)備的問題。
